Spis treści
Obecnie rywalizacja między firmami kurierskimi przypomina wyścig technologiczny: kto zaoferuje sklepom najlepsze narzędzia IT, kto przygotuje najbardziej przyjazną aplikację dla odbiorców albo najmocniej ograniczy emisje CO2. O tym, w jaki sposób technologia właśnie teraz zmienia branżę, przeczytasz w poniższym tekście.
Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym, czyli zupełnie nowy standard obsługi klienta
Możliwość monitorowania przesyłek w oczekiwaniu na kuriera nie jest żadną nowością. Wszystkie duże firmy kurierskie od lat dają odbiorcom dostęp do swoich systemów śledzenia – ale już same systemy jak najbardziej się zmieniają.
Najpierw klienci sklepów internetowych otrzymywali numery przesyłek, które mogli wkleić na stronie przewoźnika i zobaczyć, na jakim etapie realizacji jest paczka: w sortowni, w lokalnym oddziale firmy czy już w rękach kuriera. Taka opcja jest zresztą dostępna do dziś u każdego przewoźnika. W pewnym momencie wszystkie firmy kurierskie zaczęły rozwijać swoje aplikacje mobilne – i teraz całą historię przesyłki da się sprawdzić w smartfonie za jednym kliknięciem.
Natomiast w ostatnim czasie najwięksi przewoźnicy testują też narzędzia do śledzenia paczek „na żywo”. Na przykład GLS wprowadził niedawno dla wszystkich swoich przesyłek funkcję LiveTracking, która pozwala w dniu doręczenia śledzić pozycję kuriera na mapie. Odbiorcy widzą nawet, ile przystanków na trasie zostało kierowcy oraz otrzymują przewidywany czas dostawy, z dokładnością do 15 minut. Dla tych, którzy regularnie robią zakupy w sieci – zwłaszcza z dostawą prosto do domu – to może być jedna z najciekawszych nowinek, bo pozwala spokojnie planować dzień wokół przyjazdu kuriera. Wcześniej było to dużo trudniejsze.
Zarządzanie e-sklepem jest dziś prostsze niż kiedykolwiek
Jednak wielu rozwiązań, które naprawdę zmieniają branżę kurierską, zwykli kupujący nie widzą, ponieważ te pojawiają się po stronie sklepów internetowych. Był czas, gdy samo nadawanie przesyłek potrafiło zająć w średniej wielkości e-sklepie kilka godzin dziennie. Teraz, większość procesów dzieje się w stu procentach automatycznie.
Przewoźnicy oferują gotowe narzędzia do integracji swoich systemów ze sklepami i najpopularniejszymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify czy Magento. Po ich wdrożeniu wszystkie dane niezbędne do realizacji zamówień przepływają między kurierem a sklepem bez udziału człowieka. System sam określa gabaryty paczki i wylicza cenę dostawy, generuje etykietę, nadaje numer śledzenia, a potem wysyła go do klienta sklepu. Tym sposobem zarówno przewoźnik, jak i sklepy są w stanie zaoszczędzić dziesiątki roboczogodzin miesięcznie; nie wspominając o tym, że ryzyko błędów spada prawie do zera. Tak – to, że pomyłki w doręczeniach zdarzają się teraz zdecydowanie rzadziej niż dekadę temu, jest m.in. efektem tego, jak mocno rozwinęły się systemy IT po stronie firm kurierskich. Więcej o tych rozwiązaniach możesz przeczytać na https://www.polityka.pl/tygodnikpolityka/inspiracjeiporady/2233258,1,nowoczesne-uslugi-kurierskie-jak-technologia-zmienia-branze.read.
Zielona logistyka
Szacuje się, że cała branża logistyczna generuje od 7 do 10 procent emisji gazów cieplarnianych na świecie.* Ale jednocześnie jest to jeden z tych sektorów, które najintensywniej pracują nad redukcją swojego śladu węglowego. I można to dostrzec także na polskich ulicach.
Firmy kurierskie bardzo chętnie inwestują w ostatnich latach w elektryczne i hybrydowe samochody dostawcze. Dla przykładu: z logiem GLS od kilku lat jeździ po naszych drogach już trzycyfrowa liczba vanów Ford E-Transit, a od 2020 r. w niektórych miastach kursują… rowery kurierskie. Na początku minionego roku przewoźnik przeprowadził nawet kilkumiesięczne testy w pełni elektrycznych ciężarówek na regularnej trasie między magazynami w Strykowie w okolicach Łodzi oraz w podwarszawskich Wypędach. Okazuje się więc, że już dziś, przy ograniczonej infrastrukturze, da się z powodzeniem zastąpić pojazdy spalinowe – również w logistyce.
*https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/decarbonizing-logistics-charting-the-path-ahead
